Retours / Remboursements

Annulations et Modifications de Commande

L'annulation ou la modification d'une commande n'est possible que dans un délai de 2 heures après avoir passé la commande. Passé ce délai, la commande entre dans notre processus de préparation et ne peut plus être modifiée. En cas d'annulation valide dans ce créneau, le Client sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.

Politique de Retour de 30 Jours (Produits Standards)

Pour les produits standards, les clients disposent d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans son état d'origine : inutilisé, complet avec tous ses accessoires, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication avéré.

Articles Soldés et Promotions (Vente Finale)

Veuillez noter que tous les articles en solde, les articles de déstockage et les produits achetés avec un code de réduction sont considérés comme des Ventes Finales. Ils ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux articles déjà soldés ou à des achats antérieurs.

Collection de Sabres Anciens (Tokyo Nihonto) - Aucun Retour

En raison des restrictions légales extrêmement strictes et des lois sur le patrimoine culturel concernant l'exportation et l'importation de sabres japonais authentiques (Nihonto), nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les sabres anciens. Une fois qu'un article ancien a quitté le Japon et a été livré, la vente est définitive. Nous encourageons tous les collectionneurs à examiner attentivement les photos haute résolution et les descriptions avant l'achat.

Douanes, Taxes et Saisies

Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation. Katana Japonais n'est pas responsable des colis retardés ou saisis par la douane en raison des réglementations locales sur les armes. Veuillez vérifier les lois locales avant de commander, car nous ne pouvons garantir le remboursement des articles saisis par les douanes.

Processus de Remboursement

Seul le prix du produit retourné et les frais d'expédition initiaux seront remboursés. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant l'inspection de l'article retourné dans nos installations. Aucun envoi en contre-remboursement (COD) ne sera accepté.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si un produit (hors Antiquités) arrive endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison. Veuillez envoyer un e-mail à support@katana-japonais.com avec des photos du problème. Nous examinerons la demande sous trois jours ouvrables pour proposer un remplacement ou un remboursement.

Comment Initier un Retour

Avant de retourner tout produit éligible, vous devez impérativement contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@katana-japonais.com pour recevoir l'adresse de retour correcte et les instructions nécessaires à un traitement rapide.