Retours / Remboursements

Remboursements, retours et annulations


Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours civils après que votre numéro de suivi ait été marqué comme "livré". Les demandes reçues plus de 30 jours civils après la livraison ne seront pas éligibles.

Notre politique de remboursement et de retour ne s'applique que si l'article est reçu avec un défaut, s'il est endommagé ou s'il est sensiblement différent de la description. Pour nous aider à traiter votre demande, il se peut que nous vous demandions des photos ou d'autres pièces justificatives, afin de pouvoir diagnostiquer au mieux le problème et trouver une solution pour vous.

Si votre remboursement/échange est approuvé vous recevrez des instructions pour effectuer votre retour. Si nous approuvons un remboursement, l'argent sera renvoyé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat.

Les frais de retour seront à la charge du client.

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. En effet, notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant leur réception. Si vous nous contactez après l'envoi de la commande, nous ne pourrons pas l'annuler.

Si nous avons déjà commencé à forger votre Katana il est malheureusement impossible d'effectuer un remboursement, car cela entraîne des coûts.

Garantie de qualité et de fabrication
Si vous avez constaté un problème de qualité ou de fabrication avec un de nos produits, veuillez nous contacter immédiatement et nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion. Les produits ayant fait l'objet d'abus ne sont pas éligibles à cette garantie. Les produits sur notre site sont décrits aussi précisément que possible, mais de légères variations occasionnelles dans les mesures, la couleur ou le design peuvent se produire.

Tout recours en cas d'erreur involontaire dans la description, le prix ou la disponibilité est à notre engagement.

Règles de retour

Nous pouvons demander à l'acheteur de tester l'article afin d'éliminer le facteur d'utilisation inappropriée, l'acheteur a la responsabilité de suivre le test correctement.

Votre retour doit être fait avec un numéro de suivi.

Nous couvrirons tous les frais (prix de l'article, frais d'expédition) si le retour est confirmé en raison d'un problème de fabrication ou d'une erreur de notre part, dans le cas contraire, l'acheteur sera responsable du retour et des frais d'expédition.
L'article doit être retourné dans un état NEUF et avec l'ensemble de l'emballage d'origine et les accessoires, manuels, etc. ou il sera rejeté par notre entrepôt et vous sera renvoyé.
Le remplacement/remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le retour des marchandises et leur réception par le vendeur.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service avec un numéro de suivi pour localiser les colis de retour.
Les retours de produits sont autorisés et doivent être initiés par l'acheteur dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Il n'y a pas de frais de restockage pour les produits endommagés ou défectueux. Les frais d'expédition et de manutention ne sont absolument pas remboursables.
Pour les dommages causés par une utilisation, un montage, un démontage ou un affûtage incorrect du produit. Nous ne sommes pas responsables des retours et des échanges.

 

Pour un retour, contactez nous à info@katana-japonais.com

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